课程时段

项目

实施形式

达成目标

Day1

9:00

~

12:00

一. 8D基础知识

1. 课前思考题“张老三”家的包饺子机生锈？
2. 为什么要使用8D
3. 8D文化
4. 8D运用的范畴
5. 8D是一个项目

二. D0 8D程序准备

1. D0的目标
2. 故障与症状的区别
3. 是否采取应急行动
4. 8D启动的标准

三. D1 成立工作团队

1. 选择团队成员的准则
2. 团队三要素与团队会议

问、答互动

讲解

案例分享

课题演练

1. 了解企业在问题分析解决中容易犯的错误
2. 掌握8D的基本概念，以便对8D的理解
3. 掌握8D启动前的要素，不达到标准不启用8D，防止8D被滥用。
4. 掌握8D是团队任务，是项目，并非个人报告回复

Day1

13:00

~

16:00

四. D2描述问题

1. 问题描述的目的
2. 多个问题的情况
3. 问题描述的要求

五. D3 ICA临时方案

1. 制定ICA的目的

2. ICA的4大步骤

3. 课题“张阿姨”的手指

六. D4定义和验证根本

1. 为什么要定义根本原因

2. 什么是根本原因

3. 如何分析根本原因

4. 根本原因的验证

问、答互动

讲解

案例分享

课题演练

1. 掌握事实描述与主观描述的差异，了解日常工作中的沟通能力的差距
2. 掌握临时性解决方案的价值和掌握如何临时方案的种类
3. 根本原因的分析目的，方法，以及何为真正根因
4. 真因的验证的必要性

Day2

9：00

~

12：00

七. 5why根因分析法

1. 5why的来源
2. 问题的表象
3. 我们常犯的错误
4. 分析原因核心“三现”原则
5. 原因间的逻辑关系
6. 关联图分析法---案例“蛀齿”原因
7. 案例“张老三”家包饺子机生锈的原因？

八.D5 定义PCA永久性措施

1. PCA的目的
2. 做最佳选择
3. PCA的风险分析
4. 验证PCA（可行性）

问、答互动

讲解

实际演练

1. 掌握5why基本知识与分析工具
2. 学习关联图分析法
3. 掌握分析根因脱离不了三现原则
4. 了解基本的因果逻辑关系，问题推断的基本思路
5. 掌握选择合理的永久性措施的评价手段
6. 永久性措施并不代表万无一失，其他风险识别和分析方法，防止新的风险产生。
7. 永久性措施下达前的验证

Day2

13：00

~

16：00

九. D6 执行与验证PCA

1. 如何执行PCA
2. 执行PCA的风险与预防
3. 验证PCA效果

十. D7 预防类似问题重现

1. 什么是预防？
2. 如何不能预防？

D8 表彰小组和个人贡献

1. 领导能力的体现
2. 表彰的价值与方法

问、答互动

讲解

案例分享

实际演练

1. 执行永久性措施的必备步骤
2. 防止永久性措施落实不到位的防控措施
3. 系统性预防类似问题重现
4. 学会鼓励与表扬，并持续保持8D的文化和团队精神