本期培训主题是管理者角色能力定位，具体内容如下：

第1模块：管理与管理者概述：1.管理的内涵与核心依据；2.管理者的基本素养

第2模块：技术、业务人员转型为管理者的角色定位：1.技术、业务人员成为管理者的背景；2. 技术、业务人员与管理者的本质区别；3.   技术、业务人员成为优秀管理者的主要障碍；4.管理者的正确角色定位与转换

第3模块：管理者习惯的养成：1.习惯养成的基本要素；2.技术、业务人员成为管理者必备的个人习惯；3.技术、业务人员成为管理者必备的团队习惯

第4模块：技术、业务人员成为管理者应该掌握的基本能力：1.计划与决策；2.组织与协调；3. 控制与纠偏；4.授权与激励

刘老师——在客户服务管理方面具备丰富的知识与经验，投诉管理及顾客满意度测评专家，注册高级审核员、工程管理学士，经济师。对多家国内知名企业进行过客户服务课程的辅导，注重实际效果。主要研究方向：客户服务管理、组织设计/发展、变革管理、文化塑造。

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