企业必藏！涉企高频投诉举报问题避坑「职业索赔职业举报②」

　　针对高频投诉举报，上海市市场监管局聚焦市场监管领域常见的广告宣传类、食品经营类、标识标签类诉求以及职业索赔行为相关刑事案件，系统梳理、编撰了《涉企高频投诉举报问题“避坑”指南》，梳理法律依据、处置要点与合规提示，有助于企业防范风险，实现投诉举报源头减量。

 

　　今天，小编带大家来看看

 

　　最后一期

 

　　职业索赔职业举报

 

　　案例②
 

 

 

　　2024年5月至7月，铁某陆续到上海市嘉定区多家超市内，将临期的果汁、牛奶等冷藏商品从冰柜取出，藏匿至零食、母婴用品等常温货架深处，待商品过保质期后，再返回超市取出并结账。结账后铁某持购物小票到超市服务台，以销售过期食品违法为由向商家进行索赔，并拨打 12315 投诉电话施压。三个月内，铁某共实施敲诈勒索6次，获利数

 

　　千元。嘉定区市场监督管理局在办理铁某投诉单时，发现铁某涉嫌存在捏造事实对商家进行敲诈勒索的行为，遂将线索移交给公安部门，铁某到案后如实供述犯罪事实。法院以敲诈勒索罪依法判处铁某有期徒刑，并处罚金。

 

　　超市应加强食品保质期日常巡查与管理，及时清理临期商品，避免给恶意索赔者可乘之机。如遇高频次、类似手法的索赔投诉，应主动调取监控、留存证据并及时向公安部门或市场监管部门反映。消费者也应依法理性维权，切忌通过”造假“方式索赔，否则可能从维权者转变为违法者。

 

 

　　2023年5月至8月，何某、王某为牟利，结伙或指使冯某、义某等人，网购多品牌奶粉后向罐中投放异物，拍摄“开罐视频”以“退一赔上”威胁投诉，从Z公司、Q公司等多家奶粉企业索得钱款共计1万余元，冯某、义某分获分成；刘某得知此方法后，伙同赵某以相同手段从Z 公司骗得数千元。其中Z公司因担心视频传播损害品牌，先行补偿后发现被迅速拉黑，遂于 2024年1月向公安部门报案。

 

　　最终，何某、王某、刘某被判有期徒刑、拘役，并处罚金；冯某、义某、赵某因情节轻微、自愿退赔，由公安机关依法作出行政处罚。

 

　　企业遭遇涉及品牌声誉的“质量投诉”时，需保持警，全面核查生产、质检等环节，核实投诉证据的真实性，切勿因恐慌而轻易妥协。同时，要留存投诉沟通记录、证据材料及补偿凭证，发现异常诉求及时报案。投诉人需通过正当途径依法维权，切勿伪造证据、虚构事实，走上违法犯罪的歧途。