8D问题分析和解决（线上网络直播）

课程背景：企业面临的现状：今天接到了顾客的强烈投诉…，交付给顾客的产品整批退回…，在销售后的市场上发生严重质量问题…，因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔…，连续几个班生产的产品报废…，合格率持续降低，原因不明…

苦衷：您是否每次遇到这些问题，都不知何处着手？或者面临这些问题，找不到真正的对策，以致相同的问题一而再、再而三地发生？人员问题、设备问题、材料问题、品质问题、效率问题、成本问题，以及可怕的“工作疏忽”问题，让您的团队成了“消防救火队”？您是否期望得到“防止不良再发生和防止不良再流出的金钥匙”？！

培训特色：实用性强、互动多：学员组成小组，以公司的现有质量问题为课堂案例，所有概念和技术，都将通过以小组方式开展的练习得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

培训目标：接受了本次课程的训练后，学员将掌握如下技能：能够描述8D过程的每一个步骤；掌握8D的每一个作业步骤、作业内容、作业要求，定义每一个作业步骤的职能部门；作为8D成员有效地参加到工作中去，可以分析8D报告，能够指导相关人员完成8D过程；掌握质量问题解决的8D原则运用并利用解决实际质量问题，圆满回复客户投诉；能够应用质量问题解决的8D原则做改善案例。

第1章：解决问题的基础知识：什么是问题，问题的根源，问题分析和改善的思路，问题的解决，问题解决法8D介绍，8D有什么好处，8D的适用范围，实施8D的流程，8D成功的关键

第2章：8D流程实施详解：8D-D0准备8D；8D-D1 成立8D小组；8D-D2 描述问题；8D-D3 实施并验证临时性措施；8D-D4 确定和验证问题的根本原因；8D-D5选择/验证永久性纠正措施PCA；8D-D6执行和证实永 久性纠正措施；8D-D7 防止问题再次发生；8D-D8表彰小组和个人的页献

第3章：8D中常用的质量工具：柏拉图、直方图、因果图、防错法、头脑风暴法、趋势图、失效链、甘特图、是/否提问表、5Why法、雷达图、FMEA、控制图…