针对高频投诉举报，上海市市场监管局聚焦市场监管领域常见的广告宣传类、食品经营类、标识标签类诉求以及职业索赔行为相关刑事案件，系统梳理、编撰了《涉企高频投诉举报问题“避坑”指南》，梳理法律依据、处置要点与合规提示，有助于企业防范风险，实现投诉举报源头减量。
今天，小编带大家来看看
职业索赔职业举报
案例①
“网购索赔”莫碰红线，恶意——索赔反噬自身以索赔、网络曝光为名实施敲诈勒索案
典型案例
2023年5月初，某零食电商企业向警方报警，称公司在网上销售的产品疑似被同一顾客多次购买，收货地址均为某小区，该顾客反映购买到的罐头冬枣、蛋糕等食品内有混入虫子、头发、发霉物等异物，要求予以赔偿，并以不赔偿将进行网络曝光为要挟。该公司要求顾客将“问题商品”寄返进行核查，该顾客却一反常态，43个反馈有“问题”的商品仅寄递回3个。该公司收到退货后发现，异物具有明显人为摆放痕迹，怀疑遭恶意敲诈，遂向警方报案。
经查，警方将视线锁定一名在校大学生袁某，并逐步掌握了袁某的犯罪证据。经过审讯，袁某对其敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。其后，袁某被警方依法刑事拘留。
合规提示
企业如遇高频次、高相似度的索赔申请，应提高警觉，主动留存证据，及时向市场监管部门或公安机关反映，共同抵制恶意索赔行为。同时，企业也必须严把品控关，完善投诉处理机制，筑牢食品安全防线。
“拍黄瓜”遭天价索赔，职业敲诈终落法网——借举报无食品许可之名行敲诈勒索案
典型案例
2022年5月，山东省某县公安局接群众报案：有人通过外卖平台订餐，以店家无凉菜经营许可为由举报至市场监管部门，借机敲诈钱财经查，孙某指使王某、王某某等5人，通过外卖平台搜索全国无凉菜经营许可的餐饮门店，下单凉拌菜后，以投诉举报相要挟，迫使店家支付“和解费”，金额从几百元到几千元不等。
6月，警方抓获全部6名嫌疑人，嫌疑人辩称是“职业打假”，但警方查明其从未实际消费，且涉案数量、金额远超正常投诉举报范围，实为敲诈。最终，警方将6名嫌疑人依法移送审查起诉。
合规提示
餐饮经营者需强化合规经营意识，严格按照营业执照及食品经营许可证核定的范围开展经营活动，不超范围售卖如凉菜等需专项许可的食品。消费者应通过合法途径维权切勿参与或效仿此类职业敲诈行为。商家遭遇类似敲诈时，需保留聊天记录、订单凭证等证据，及时向平台或网络敲诈恶意抹黑公安机关报案，共同抵制恶意敲诈行为。
依法产惩！
法律援助“藏陷阱，职业举报实为诈——多次举报滋扰食品经营者索取保护费案
典型案例
2018年7月起，上海市奉贤区市场监管局连续接到多家超市涉及食品标识、过期食品的投诉举报。调查发现，涉事主体为”上海异商企业服务有限公司“，该公司组织员工通过踩点、故意购买过期商品并录制视频反复投诉举报等手段，干扰商户正常经营，后以”提供法律援助确保1年内无投诉“为名，向超市勒索数千元的”服务费“。
经查，该团伙迫使多家商户签订所谓”服务合同“，非法获利10余万元，其行为已构成敲诈勒索罪，且组织分工明确，属团伙作案，社会影响恶劣。最终，余某、马某、黄某等人被判有期徒刑并处罚金，责令退赔全部违法所得。
合规提示
企业经营者应规范自身经营行为，严格把控商品质量与标识合规性减少被恶意投诉的风险。若遭遇以投诉举报相要挟的付费要求，需保留投诉记录、沟通凭证、付款单据等证据，及时向市场监管部门或公安机关报案。同时，任何组织不得以”法律援助“为名义实施敲诈，合法法律服务需通过正规机构获取，切勿轻信此类”保平安“式付费承诺。
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