ISO 9000：2000标准对基于事实的决策方法提出：要求首先通过内部沟通，收集组织内部员工对改进管理的合理化建议信息，因为有时正是组织的员工对组织质量体系运行中存在的弊端了解得最为透彻，提出的改进意见最具有针对性和有效性；要求通过顾客联络、数据分析等手段，了外部顾客对组织的反映。组织的管理层应综合内外两方面的客观事实和正确的应用统计分析技术，在客观事实的基础上对组织的现状作出科学大判断，从而制定切实可行的质量方针和目标。
贯彻“基于事实的决策方法”应采取哪些措施？
这些措施包括：
（1）明确规定收集信息的种类、渠道和职责；
（2）对信息和数据进行科学归类、分析、确保其准确和可靠；
（3）采取措施实现信息资源共享，确保信息充分利用；
（4）依据事实得出正确结论，并以此进行决策，采取行动。
